売上高の公式は

売上高＝客単価×客数×頻度

ですよ、ということでした。

そして、客単価と客数を高める考え方については以前説明した通りです。

最後に頻度を上げるための方法として、人間力の向上を提案してみたいと思います。

実はこれが最もお伝えしたかったことでもあります。

人は人間力の高い人から物を購入したいと思うもの

ところで、人は商品やサービスをどんな基準で判断をして、

買うことを決断するのでしょうか？

私たちの考えのひとつとして、「お客様は商品なんて見ていない」

というものがあります。

（※お客様が商品・サービスを全く見ていないということはありません。

提供する側の心構えとしてのたとえ話です。）

もちろん商品も見てはいますが、接客をした社員の印象・良さが

購入及びリピートにつながると考えています。

皆さんにも気になっていたお店、家から近いというコンビニなど、

一度行ってみて、商品・サービス自体は悪くはないのですが、

「店員さんがちょっと嫌だな」と感じてそれっきりになってしまった

お店はありませんか？

少しぐらいいい商品だったとしても、少しぐらい安かったとしても、

嫌いな人、苦手な人からは商品を買いたいと思わないのです。

逆に、感じのいいお店は「●●さんに会いにまた行ってみよう」と無意識のうちに

来店頻度・購入頻度が高まったりしていませんか？

そして、それは特定の社員ではなく、社員全員の印象・良さが大切だと思っています。

つまり、お客様の「また来てみよう」、購入頻度は

会社全体の人間力によって高まるのではないか？ということです。

自利とは利他をいう

では、社員の人間力とはなんでしょうか。

「なぜ人は働くのか？」

それは生活の糧を得るためです。自分（とその家族）のために人は働きます。

では、働いているときには自分のことしか考えなくていいのか？

そんな人が「この人から買いたい」と思ってもらえるのか？

ということです。

お客様には少しでも良くなってもらいたい、喜んでもらいたい

社会の役に立ちたい、という当たり前の思い。

また来てください、また利用してくださいという思い。

ちょっと大変だけど、お客様のために＋αをやってみよう

そんな利他の心がお客様に伝わり、お客様に感動、感謝、感激の感情を

呼び起こし、次回の来店動機につながるのではないでしょうか。

ですから、会社には（自分のことも大事だけど）お客様のことが大事だよねと

熱心に思ってくれる社員さんばかりがいればいいですよね。

今回は、購入頻度が高めるために会社全体の人間力を高めてみませんかと

いうことをお伝えしました。

次回は、人間力を高めるために税理士法人エイコーが取り組んでいることを

ご紹介してみたいと思います。